電話訂購客戶購買須知

購物流程

市話或手機撥打(04)2285-1660，來電說明欲訂購商品及收件人聯絡資訊(姓名/電話/地址)

付款方式

信用卡(須先加入官方LINE帳號 點我 ，或搜尋帳號 @dni6460r)

請點擊LINE客服視窗中提供的付款連結，網頁將會轉往3D認證授權頁面；交易全程使用安全加密，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款！請按照螢幕指示依序填入資料，並勿跳離畫面，以免訂單失效。 

LINE PAY(須先加入官方LINE帳號 點我 ，或搜尋帳號 @dni6460r)
請點擊LINE客服視窗中提供的付款連結，手機會直接跳轉至LINE Pay付款頁面，電腦版則需要您登入LINE並掃描QR Code前往結帳。

轉帳匯款
請您於完成電話訂購後三天內，依照以下帳號進行匯款，匯款完成後請來電04-22851660告知，讓小幫手確認是否收到貨款。
銀行代號：012台北富邦銀行
分行名稱：國美分行(分行代號:7646)
帳號：7641-2000-0535
戶名：智耕創新股份有限公司

宅配貨到付款
1.此服務僅適用於以下商品:五春米、優聖菜、優怡蔬菜、優聖益生菌、優怡穩定100，若訂購商品中含有其中一項適用商品，則可使用宅配貨到付款。
2.僅接受現金付款，無法使用禮券、外幣或信用卡付費。

※提醒您，宅配人員僅提供送件及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何疑問，請直接與客服人員聯絡，配送人員無法辦理退換貨。

超商取貨付款(僅適用於常溫商品且小於5公斤)
請於來電時提供7-11或全家門市名稱給客服人員，並於指定超商取貨付款。

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配送方式

物流配送

【常溫】新竹物流及便利商店(7-11及全家)

【低溫】為確保食品新鮮度直接自生產地出貨，因此訂購以下商品者，將會分開包裹出貨，可能於不同時段送達。

• 蔬菜箱:新竹物流、嘉里大榮、黑貓宅急便
• 奇美系列:黑貓宅急便
• 營養料理包:黑貓宅急便
• 冷凍餐盒:新竹物流

宅配包裹配送溫層

本站商品分為「常溫」與「低溫」，由於屬於不同物流運送方式，將分開運送，可能於不同時段送達，若使用貨到付款服務將於常溫包裹一次收取費用。

宅配包裹配送地區

台灣本島各地各縣市

※離島地區請私訊官方LINE客服確認

※若商品延遲送達請聯繫腎食堂客服專線：04-22851660，我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。

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到貨時間

現貨商品於訂單成功後的下一個工作天會為您出貨，最快出貨後的隔天會配送，最慢五個工作天內送達。如有特殊收貨需求，請備註於訂單上。

※低溫商品製備期較長，出貨時間為3-7工作天(請參考個別商品說明)，建議加入官方LINE請小幫手追蹤產品出貨進度。

※如遇颱風、連續假期到貨時間將依物流公司配送為準，建議加入官方LINE請小幫手追蹤產品配送進度。

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運費計算

台灣本島地區

常溫包裹，單筆消費滿600元(含)以上即免運，未達600元酌收物流處理費100元。

低溫包裹，單筆消費滿600元(含)以上即免運，未達600元酌收物流處理費210元。

※奇美食品系列及部分腎食堂嚴選商品價格已含運費，不適用免運優惠。

※免運標準不計入優惠折扣、購物金金額。如使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於600元，仍需要支付運費。

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電子發票

發票開立

• 元氣腎食堂皆以電子發票形式開立(部分常溫包裹有紙本發票)。
• 一般發票-於訂單確認收到款項後開立，開立後系統會寄出 Email 提供連結至顧客的電子信箱。
• 統編發票-於付款完成後，開立後系統會寄出 Email 提供連結至顧客的電子信箱。
• 依統一發票使用辦法規定：個人發票一經開立，無法更改或改開公司戶發票
• 結帳後如發現發票類型選擇錯誤或資訊填錯，請取消訂單，重新下單

載具歸戶

會員載具：我們會使用您在元氣腎食堂網站的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。

手機載具：您也可以選擇使用手機載具儲存電子發票。但請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。

中獎兌領

若您將發票儲存在元氣腎食堂載具中，開獎月 29 日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，我們將主動印出紙本發票並為您安排『掛號』寄出。

有任何兌獎疑問，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

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退換貨承諾

若您收到產品出現外包裝瑕疵、破損等問題，麻煩您來電04-22851660與元氣腎食堂客服專員聯繫，我們將了解您的使用狀態，並盡速為您辦理退換貨。

退換貨說明

• 退換貨商品處理方式 :
  若因產品有數量及品項不符、瑕疵品之情形需退換貨。請務必保持商品未拆包原狀。並先聯絡客服人員。將由客服人員為您安排後續退換貨事宜。
• 無法退換貨之商品 : 
  1. 因消費者個人口味不符、人為因素或訂錯品項等情形，恕不接受退換貨。
  2. 辦理退換貨時若無事先告知，消費者自行將商品寄回者，將不予以受理。
• 退換貨須知 :
  有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。
• 退貨注意事項 :
  1. 網站圖片僅供參考，須以訂購之產品實際顏色．重量、數量、包裝方式為準，如果包裝和顏色略有差異的部分，並不構成退換貨之理由，敬請見諒。
  2. 請於收到商品時，立即檢查商品是否正確及瑕疵，請勿拆封或食用，避免影響您的退貨權益。

客服中心

• 客服專線：04-22851660
• 點我聯絡官方LINE客服
• 信箱：drplanttw@gmail.com
• 客服時間：週一至週五 09:00-18:00 (午休12:30-13:30) (週六日及國定假日休假)
• 地址：台中市南區興大路145號創新育成中心206室

※依照消費者保護法第十九條第一項之規定，消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益，退回產品必須是全新狀態且包裝完整 (依配送溫層保持商品常溫或冷凍狀態，並保留贈品、商品包裝、紙箱及所有附隨文件或資料之完整性)，並於收到商品7日內來電04-22851660由客服專員協助退貨。

※依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起，生鮮食品(冷凍食品)不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。

※於鑑賞期辦理退貨，如退貨部分商品導致原訂單未達免運門檻，退款金額將扣除運費。