購物須知

◆ 基本購物流程

   選擇商品 → 放入購物車 → 填寫寄送資料與付款方式 → 完成購物。

◆ 是否需登入註冊才能購買?

   您可在不註冊登入的情況下直接購買,但若需查詢訂單狀態與賺取回饋金,仍需先完成帳號註冊。

◆ 如何查詢訂單的目前狀態?

   登入會員帳號後,點選「訂單」即可查詢訂單出貨配送狀態。

◆ 訂購完成,訂單成立後,是否可以取消或是更改訂單數量及商品?

   訂單送出後即無法更改,若需更改訂單請 email 至 drplanttw@gmail.com或透過LINE聯絡客服人員並提供您的訂單編號,我們會協助您作後續更改或取消。

◆ 付款方式與物流方式(詳見常溫及冷藏配送注意事項)

   元氣腎食堂目前提供信用卡、轉帳匯款方式並以宅配方式寄出(常溫、冷藏)

◆ 運費的計算方式

   低溫商品每筆訂單消費滿 NT$499 即可免運費,若未達門檻,宅配每筆收取 NT$100;常溫商品不論金額全部免運費。

◆ 訂購商品後需幾天的時間會收到商品呢?

   訂購商品成功後,商品會在週一~週五正常工作日出貨(例假日除外),約 3~7 個工作天送達您指定的地點(工作天不含例假日)
   詳見常溫及冷藏配送注意事項 )。如果未有人在家收件,宅配人員會於商品預訂送達當日與您聯繫。

◆ 退貨說明 ( 詳見常溫及冷藏配送注意事項 )

   依「消費者保護法」的規定,消費者享有商品貨到日起七天猶豫期的權益。若對商品不甚滿意, 恕僅提供退貨服務,不得換貨。但猶豫期並非試用期,
   您欲退回的商品必須是全新的狀態、而且包裝完整 (商品封膜、封口、膠條、瓶蓋…等均不得拆封)、贈品及所有隨附文件亦須保持完整,
   贈品之氣泡夾鏈袋不得有刮傷、破損等情形,若有遺失、毀損、拆封或缺件,可能影響您退貨的權益。[蔬果類產品不在此規範]

◆ 申請退貨

   1. 請於收到商品日起 7 日猶豫期內來信 drplanttw@gmail.com 或LINE通知客服人員並提供您的訂單編號、姓名、聯絡方式以及銀行匯款帳號辦理退貨,逾期恕無法受理。

   2. 請再次將商品包裝妥當,請勿在商品原包裝上,黏貼紙張或書寫文字。

   3. 退貨僅限整筆訂單退貨,無法單獨退還部分商品。

   4. 退款將於收到退貨之商品7~10個工作天內,以銀行匯款方式退還您的款項。若為信用卡結帳,則退款於同一信用卡帳戶,請您留意下期帳單是否已刷退。

◆ 若遇瑕疵及商品寄送錯誤

   若您收到的產品有外包裝破損或商品品項不符、短缺等問題,請來信 drplanttw@gmail.com 或LINE聯絡客服人員並提供您所收到的產品照片、
   您的訂單編號、姓名與聯絡方  式,我們將儘速為您處理。

【低溫配送注意事項】

  一、訂購

    1. 請務必檢核收件人姓名、連絡電話、地址等資訊無誤,以利商品配送順暢。

    2. 蔬菜箱分為四周進行配送,可指定時間到貨(周三或周六),訂購時請留意近一個月是否都有人可以收貨,若因個人因素造成商品無法交付,恕無法退款。

    3. 若因不可抗之因素無法收貨,請於到貨日前2天告知訂貨廠商(或腎食堂客服),以利出貨農場調整。

  二、配送

   1. 配送物流為黑貓宅急便(冷藏)

   2. 如遇年節與配送尖峰期,則不保證隔日送達,請列入購買考量(請與下例一同列入考量)。

   3. 特殊假期如年節、連假送貨時間將會配合物流公司進行調整,並在腎食堂官網、粉絲專頁公告,有加入腎食堂LINE的客戶會有訊息通知,
       廠商合作客戶將會請廠商協助告知。

   4. 配送範圍:台灣本島各縣市;離島、海外尚無服務。

   5. 如遇天災或不可抗之因素而無法如期出貨,則另通知更改出貨時間

  三、售後服務

   1. 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,
       屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。故蔬菜、水果等農產品,
       不適用七天免費鑑賞期,無提供退換貨服務。

   2. 生鮮食材收到後請立即清點品項及數量,若您收到蔬菜箱後發現商品有破損、凍傷,或商品項目、數量不正確等情形,請務必拍照存證,
       並於收到蔬菜箱後24小時內與訂貨廠商或腎食堂客服反應,我們將會盡速為您處理。

   3. 商品寄出後,因個人因素無法收件、延遲收件與拒絕收件,造成蔬菜箱無法交付或損傷,恕無法賠償、退貨或退款。

   ※ 因物流運送可能途中造成凍傷、撞傷等現象。商品到貨時請先幫我們檢查菜況,並拍照24小時內與訂貨廠商或腎食堂客服反應,將由客服為您服務。

【常溫配送注意事項】

  一、訂購

    1. 請務必檢核收件人姓名、連絡電話、地址等資訊無誤,以利商品配送順暢。

    2. 訂購商品將於訂單確認後,一般正常情況下,將於三至五個工作天內完成出貨,並由宅配配送至收貨指定地。
       (工作天:不含週六日及國定假日,預購與特別商品亦不在此規範時間內 )。

    3. 無法指定時間到貨,訂購時請留意是否都有人可以收貨,若因個人因素造成商品無法交付,恕無法退款。

  二、配送

    1. 皆為常溫配送

    2. 如遇年節與配送尖峰期,則不保證隔日送達,請列入購買考量(請與下例一同列入考量)。

    3. 特殊假期如年節、連假送貨時間將會配合物流公司進行調整,並在腎食堂官網、粉絲專頁公告,有加入腎食堂LINE的客戶會有訊息通知,
        廠商合作客戶將會請廠商協助告知。

    4. 如遇天災或不可抗之因素而無法如期出貨,則另通知更改出貨時間。

    5. 國內買家商品之退、換貨,遵照消費者保護法等相關法令之規定,網路購物消費者均享有商品到貨七天免費鑑賞期之權益。(請注意:鑑賞期並非試用期)。

   三、售後服務

    1. 商品送達時,請檢查件數、容量是否齊全再行拆封,若發現商品外包裝有破損不堪,請拒絕收貨,並與客服中心聯絡。私人消耗用品,
        涉及個人衛生問題,除商品本身有瑕疵外漏方可辦理退換貨,一經拆封(視同使用),恕無法退貨。

    2. 退貨時品必須是全新狀態且包裝外盒完整,憑銷售憑證,務必附回原完整商品並備齊配件、贈品、發票,以原箱包裝。由於商品屬性特殊,
        已拆封使用或食用過或無法恢復原狀、或商品外盒損壞、或發票遺失等均恕無法辦理退貨。

    3.若商品發生新品瑕疵之情況,可於七天鑑賞期內申請更換新品,請來信或來電客服(服務時間:週一~週五 10:00~17:00,不含國定例假日),
       待客服確認產品狀況確實為瑕疵後,將會進行換貨處理。

   四、附註說明

      我們保證所提供之商品為全新商品,如有疑問逕洽客服中心。因電腦螢幕設定及個人觀感之差異,本購物商場之商品圖片僅供參考,以收到實際商品為準。
      本網頁或廣告之商品資訊、說明及廣告文案等係由合作廠商所提供,本網站僅行全文(圖)轉載。

 

 

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